Charte Qualité de l'Office de Tourisme

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CHARTE QUALITE DE L’OFFICE DE TOURISME DE L’AGGLOMERATION DE REIMS

La Qualité de service, un état d’esprit avant tout !
La Qualité s’anticipe, La Qualité se mesure
Pour résumer, la Qualité, c’est du professionnalisme.

Pour le personnel, c'est être mieux motivé, formé et informé pour avoir la possibilité d'améliorer ses performances et d'atteindre son objectif final : la satisfaction des visiteurs et des prestataires de l’offre touristique. Cette évolution demande une adaptation et implique une participation active aux principes de la Qualité.

Nos engagements envers les visiteurs : 

  • Faciliter l’accès aux bureaux d’accueil par une signalisation appropriée.
  • Vous accueillir aimablement et avec le sourire.
  • Fournir un service de qualité avec un personnel compétent.
  • Etre à votre écoute tous les jours.
  • Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et vous fournir toujours l’information demandée.
  • Développer l’offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs.
  • Proposer des outils liés aux nouvelles technologies pour découvrir le territoire.
  • Fournir l’information spécifique relative aux services adaptés à la clientèle en situation de handicap.
  • Mettre en place des actions liées au développement durable. Partenariat avec l’ADEME.
  • Mesurer la qualité de nos services et prendre en compte les remarques émises par les visiteurs et s'engager dans des actions correctives.
  • Avoir une dynamique d’amélioration continue.
  • Organiser notre travail au quotidien selon des procédures bien définies pour une efficacité renforcée.
  • Favoriser tous types de formations pour professionnaliser toujours davantage nos personnels.

Nos engagements envers les socio-professionnels : 

  • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes.
  • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets.
  • Nourrir une réflexion partagée sur la destination.
  • Permettre une sensibilisation de leur personnel au territoire.
  • Diffuser de la documentation auprès des partenaires.
  • Assurer la promotion et la communication de la destination en France et à l'étranger grâce aux relations presse, la participation à des salons professionnels, workshops, Eductours.

Nos engagements envers les élus : 

  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle.
  • Prendre en compte leurs attentes.
  • Garantir une implication pleine et entière dans l'évolution souhaitée de la destination.

Je m’engage à mettre en oeuvre la démarche Qualité, à organiser la communication interne de manière à permettre à tous, individuellement et collectivement de bien connaître les objectifs